Política de devoluciones, reposición y garantía

1. Productos digitales

Comercializamos productos digitales como licencias de software y antivirus, que son bienes intangibles entregados electrónicamente. Debido a su naturaleza, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez enviada la clave de activación al cliente.

Casos de soporte y reposición

Aunque no se aceptan devoluciones, ofrecemos asistencia en los siguientes casos:

• Claves inválidas o no funcionales.
• Error comprobable en la entrega del producto.
• Problemas técnicos atribuibles a la licencia suministrada.

Qué hacemos en esos casos

• Verificación técnica del inconveniente.
• Reposición de la licencia cuando corresponda.

Casos no cubiertos

No aplicará reposición en los siguientes casos:

• Licencias activadas correctamente.
• Error del cliente en la selección del producto.
• Incompatibilidad cuando los requisitos del sistema están claramente especificados.
• Uso indebido o manipulación no autorizada del software.

2. Productos físicos

En los productos físicos atendemos reclamaciones por defectos de fábrica. No cubrimos fallas causadas por mal uso.

Los envíos de productos físicos aplican únicamente para Colombia.

Casos cubiertos

• Defectos de fábrica comprobables: el producto llega con una falla de fabricación.

Casos no cubiertos

• Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o manipulación.
• Reparaciones o intervenciones hechas por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por el uso.
• Uso del producto fuera de las condiciones indicadas por el fabricante.
• Error del cliente en la selección del producto.

Novedades del transporte

Los daños, pérdidas o entregas erróneas ocurridos durante el transporte los responde la empresa transportadora. Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y reportar cualquier novedad de inmediato.

Plazo para reportar

Debes reportar el defecto dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Conserva el producto y su empaque hasta que el equipo evalúe tu caso.

Qué hacemos si el defecto se comprueba

Si, tras la verificación, el defecto de fábrica se comprueba, la solución es la reposición del producto. Solo en casos excepcionales podremos ofrecer otro método de solución; CompraFeliz se reserva el derecho de seleccionar el método que corresponda a cada caso.

3. Cómo solicitar soporte

Para solicitar soporte, escríbenos a contacto@comprafeliz.co o por WhatsApp al +57 320 988 4477, e incluye:

• Nombre completo.
• Correo usado en la compra.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Evidencia (capturas de pantalla en productos digitales; fotos o video en productos físicos).

4. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor.

5. Actualizaciones

CompraFeliz se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.